图源百度
摘要：随着发展新质生产力对企业数智化要求的提高，PaaS（Platform as a Service，平台即服务）服务行业正迅速崛起。然而，行业的新生性使得头部服务提供商在拓展消费市场与维持利润水平之间，面临着巨大的挑战和冲突。针对以上PaaS行业症结，本文考虑用户创新采用异质特性，分别从市场规模最优和利润最优两种决策视角出发，提出统一定价和个性化定价两种策略，探究PaaS服务提供商定价策略选择与服务质量升级决策及其影响。通过研究发现，个性化定价策略具有广泛优越性，在服务质量多次提升或用户偏好中等情况下，PaaS服务提供商应以市场规模为决策目标，在服务质量不需要多次提升且用户偏好较低的情况下，则应以利润最优为决策目标；利润最优决策模式有助于缓解PaaS初始服务质量以及服务质量升级与个性化优惠之间的冲突；存在服务升级次数临界点能够扭转服务质量提升对个性化定价策略采纳的负向作用。另外，增加服务质量升级次数可减轻早期用户对个性化定价厌恶的影响。
关键词：用户异质；个性化定价；质量升级设计；PaaS服务
一、研究背景与意义
云计算技术的迅猛发展与数字化转型的推动，使平台即服务（PaaS）成为企业构建数字化能力的关键基础。中国《“十四五”软件和信息技术服务业发展规划》提出，至2025年需达成工业应用软件百万突破、软件业务收入十四万亿目标，亟需自主PaaS平台普及。然而，中国PaaS市场面临认知度低、市场渗透率不足及服务商规模扩张与盈利矛盾等挑战。阿里云等领军企业虽通过降价和服务升级吸引用户，但盈利压力持续，凸显PaaS行业发展痛点：如何在提升服务与扩大市场的同时实现可持续盈利。
现有研究在云服务定价与技术创新上有所探索，但仍存局限：单一决策目标忽视市场规模扩张需求，定价模型未结合创新扩散理论刻画用户异质性，服务质量升级研究缺乏系统性分析。这些空白导致理论难以指导PaaS服务商决策。
本研究针对PaaS行业特性，构建市场规模与利润双重决策框架，探索不同经营目标下的定价与服务质量升级路径。结合罗杰斯创新采用理论细分用户，揭示用户异质性对市场渗透的影响，并比较统一定价与个性化定价策略。研究成果将为PaaS服务商破解市场与利润矛盾提供理论支撑，优化资源配置，提升用户粘性，同时为政策制定者推动PaaS产业发展提供决策参考，对加速新质生产力培育、实现软件产业目标具重要现实意义。本研究不仅深化了PaaS行业定价与服务质量升级的理论认识，更为实践提供了科学指导，对促进中国PaaS市场健康发展具有积极作用。
二、主要内容
本研究聚焦PaaS服务行业，探讨了服务质量升级与定价策略（统一定价 vs. 个性化定价）在市场规模最优与利润最优目标下的协同机制。结合罗杰斯创新采用理论，刻画用户异质性，揭示了服务质量升级次数、初始服务质量及用户偏好对定价策略选择的影响。研究为PaaS服务商平衡市场扩张与盈利提供了理论依据，并提出了动态定价与服务质量优化策略，助力行业可持续发展。
三、主要结论及政策建议
本文主要结论如下。
1）服务质量升级与个性化定价策略之间存在复杂互动关系。初期升级会抑制个性化定价，但超过某阈值后，个性化定价空间反增。
2）高初始服务质量虽减少个性化定价动机，却有助于捕获迟缓用户，促进市场扩张。
3）利润最优决策在缓解服务质量与个性化定价替代性上优于市场规模最优决策。
4）早期用户对个性化优惠的厌恶有负面影响，但超过一定阈值后，反而利于提升利润。
5）个性化定价策略在追求市场规模与利润上具有广泛优越性。
本文政策建议如下。
1）服务提供商应灵活调整定价策略，与服务质量升级策略相平衡，尤其在升级次数达到特定阈值时，可考虑增加个性化定价策略。
2）PaaS服务提供商应注重初期技术研发和创新投资，提升服务质量，并通过优惠活动快速拓展市场。
3）基于用户个性化优惠偏好和服务质量升级次数的动态变化，精准选择决策模式，以实现市场规模与利润的最优化。为此，应加强市场调研和大数据技术应用，深入了解用户异质性。
四、边际贡献与未来拓展
本文边际贡献如下。
1）突破传统云服务研究以利润最大化为单一目标的局限，结合PaaS行业新兴阶段特性，首次构建市场规模最优与利润最优双目标决策模型，为平衡市场扩张与盈利需求提供理论框架。
2）针对PaaS服务认知度低、用户采纳差异显著的特点，引入罗杰斯创新采用理论，构建基于用户创新采纳阶段的异质性细分模型，为PaaS市场细分及精准化运营提供新的分析工具。
3）首次将连续服务质量升级动态规划与定价策略选择纳入统一分析框架，揭示“定价-质量”协同决策对市场规模与利润水平的影响机制，弥补了现有研究对服务持续优化与定价动态关联性的认知不足。
对于未来研究的方向, 我们提出以下几个方面. 首先, 未来研究可进一步探讨这些因素对服务提供商定价决策的影响. 其次, 可结合广告营销行为, 分析其对定价策略和服务质量升级决策的影响. 另外, 未来可探索按需购买等其他用户订购模式对PaaS服务提供商定价策略的影响.
五、写作、投稿过程的心得体会
本研究选题立足于我国产业高质量发展对PaaS服务需求的现实背景，受PaaS行业在市场扩张与盈利平衡之间矛盾的启发，聚焦于定价策略选择与服务质量升级这一关键问题。在研究过程中，我们不断精炼研究框架、打磨理论模型；通过学术会议交流与期刊投稿，充分吸纳会议专家与匿名审稿专家提供的建设性意见，持续完善研究内容与方法。最终，研究成果有幸发表于《系统工程理论与实践》这一顶级期刊。在此，谨向提供宝贵建议的各位专家以及编辑部老师严谨细致的工作致以诚挚的谢意！
本文摘编自《系统工程理论与实践》2025年,第45卷,第12期论文《用户异质下PaaS服务升级设计与个性化定价策略》（点击题目链接全文）；
作者：李娜1, 博士研究生, 研究方向: 港航运营管理；刘家国1,*(通信作者),博士, 教授, 博士生导师, 研究方向: 港航运营管理；武杰1, 博士研究生, 研究方向: 港航运营管理；李健2，博士, 教授, 博士生导师, 研究方向: 供应链管理
1. 大连海事大学 航运经济与管理学院, 大连 116026
2. 北京工业大学 经济与管理学院, 北京 100124